ATENCIÓN AL CLIENTE · CONOCIMIENTO · CONTINUIDAD

Cada caso, con contexto.
Cada respuesta, con continuidad.

Conecta casos, acuerdos de servicio y autoservicio con Dynamics 365 Customer Service y Power Platform. Una guía para coordinar la atención, compartir conocimiento y acompañar cada solicitud hasta su resolución.

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GUÍA EJECUTIVA · 5 PÁGINAS · ESPAÑOL · EDICIÓN 2026

Equipo de atención al cliente colaborando en un entorno de servicio moderno
Power Pack Service

De la solicitud a la resolución: el contexto viaja con el caso y acompaña al equipo.

UNA OPERACIÓN CON CONTINUIDAD

El cliente espera que su historia continúe cuando cambia el canal o la persona que lo atiende. Power Pack Service reúne aplicaciones y servicios de XGOLD IT para organizar solicitudes, responsabilidades y conocimiento en un recorrido de atención compartido.

Portada del brochure Power Pack Service

UNA GUÍA PARA CONVERSAR CON TU EQUIPO

La visión completa.
En cinco páginas.

Para responsables de atención, líderes de servicio y equipos de tecnología que necesitan una operación coordinada.

  1. 01Una historia compartida del caso
  2. 02Acuerdos de servicio que se pueden seguir
  3. 03Conocimiento y autoservicio conectados
  4. 04Un proyecto preparado para operar

PDF · TEXTO SELECCIONABLE · ENLACES A REFERENCIAS

Lleva el brochure a tu equipo

Comparte tus datos y accede al brochure de cinco páginas. Las novedades comerciales son opcionales.

La solicitud no implica contratación. Las autorizaciones se registran en el Centro de Preferencias.

DEL OBJETIVO AL TRABAJO DIARIO

Cuatro capacidades.
Un proceso conectado.

Combina aplicaciones, personas y reglas de negocio según las decisiones que necesita tomar tu equipo.

01

Organizar cada caso

Reúne solicitudes, prioridades, responsables y actividades en Dynamics 365 Customer Service. El caso conserva el historial para continuar la atención.

Configura tipologías, colas y reglas de asignación según tus equipos. Define qué información debe acompañar una transferencia y quién es responsable de retomar la conversación.

Una atención que conserva el contexto entre personas y equipos.
Un ejemplo de trabajo

Una consulta recibida por correo queda asignada a la cola correspondiente con antecedentes y responsable.

02

Seguir compromisos de servicio

Define acuerdos de nivel de servicio (SLA), calendarios y condiciones para seguir respuesta y resolución. Alinea los tiempos con la capacidad real del equipo.

Establece prioridades, condiciones de pausa, avisos y escalamiento. La revisión distingue el compromiso acordado, el tiempo medido y las acciones necesarias para atender una excepción.

Compromisos visibles y una ruta clara para escalar.
Un ejemplo de trabajo

Un caso próximo a su umbral genera un aviso para que el supervisor revise la prioridad y la asignación.

03

Compartir conocimiento útil

Organiza artículos y respuestas que el equipo pueda consultar y mantener. Power Pages permite extender el servicio a un portal con acceso definido por perfil.

Un cliente puede registrar solicitudes, consultar su estado y acceder a contenido autorizado. La publicación requiere responsables, permisos y un proceso para revisar la vigencia del conocimiento.

Respuestas consistentes y autoservicio con información vigente.
Un ejemplo de trabajo

El cliente consulta un artículo y, si necesita ayuda, registra una solicitud que conserva el contexto disponible.

04

Coordinar canales y asistencia

Evalúa correo, web y WhatsApp junto con automatizaciones y asistencia de Copilot Studio. El diseño define qué conserva cada interacción y cómo se deriva.

Selecciona los canales que tu equipo puede atender. Define proveedores, licencias, horarios, datos compartidos y cuándo una conversación debe transferirse a una persona.

Canales conectados a un proceso de atención definido.
Un ejemplo de trabajo

Una consulta asistida se deriva al equipo con su motivo y antecedentes para evitar comenzar de nuevo.

Especialistas revisando y coordinando la resolución de una solicitud

DEL PRIMER CONTACTO A LA CONTINUIDAD

El contexto acompaña al cliente en cada paso

Ejemplo de trabajo: una solicitud ingresa, se prioriza, se atiende y deja una resolución documentada que el equipo puede consultar.

  1. 01

    Recibir

    Registrar la solicitud y sus antecedentes.

  2. 02

    Asignar

    Aplicar prioridad, cola y responsable.

  3. 03

    Resolver

    Coordinar acciones, conocimiento y escalamiento.

  4. 04

    Aprender

    Documentar la resolución y revisar la experiencia.

Agente de atención

Historial, prioridad y conocimiento disponible para continuar el caso.

Supervisor de servicio

Visibilidad de carga, compromisos y excepciones que requieren intervención.

Cliente y tecnología

Autoservicio con permisos claros y una operación que mantiene sus contenidos.

APLICACIONES QUE ACOMPAÑAN TU OPERACIÓN

Un ecosistema que sostiene la atención

Los componentes, licencias, canales e integraciones se seleccionan según tu operación y se confirman en una propuesta. El presupuesto distingue servicios y costos recurrentes.

Dynamics 365 Customer Service
Casos, actividades, colas y acuerdos de servicio para coordinar la atención.
Power Pages
Portal para solicitudes, seguimiento y conocimiento con permisos por perfil.
Power Automate
Reglas y flujos para asignaciones, avisos y coordinación con otros procesos.
Copilot Studio y canales
Asistencia y derivación con fuentes autorizadas y canales habilitados para tu escenario.
Profesionales revisando información y aplicaciones para coordinar la atención al cliente

Qué conviene medir

  • Tiempo de primera respuesta
  • Resolución y reaperturas
  • Cumplimiento de SLA
  • Carga por cola y satisfacción

Indicadores para acordar con tu equipo y revisar sobre datos reales.

UN PROYECTO PREPARADO PARA OPERAR

Del alcance a la adopción.

Organizamos el proyecto con hitos de diseño, validación y preparación para operar, tomando como referencia Microsoft Success by Design. Los entregables y responsabilidades se acuerdan para tu escenario.

Responsables de servicio preparando la adopción y mejora de sus procesos
Diseño, validación y acompañamiento con responsables definidos.
  1. 01

    Acordar el proceso

    Identifica responsables, usuarios, datos, sistemas y excepciones. Prioriza un recorrido de negocio y define cómo comprobar que funciona.

    Mapa del proceso y alcance inicial.
  2. 02

    Configurar y conectar

    Diseña permisos, formularios, reglas y flujos. Define qué sistema es responsable de cada dato y cómo se resolverán los errores de integración.

    Solución configurada y diseño de integración.
  3. 03

    Validar con las personas

    Prueba el recorrido completo con usuarios: casos habituales, excepciones, accesos y recuperación ante errores. Resuelve hallazgos antes de la salida.

    Pruebas de aceptación y preparación del equipo.
  4. 04

    Operar y mejorar

    Acompaña la transición, asigna responsables de soporte y revisa adopción, calidad de datos e indicadores para priorizar mejoras.

    Plan de operación y mejora continua.

PREPARA UNA CONVERSACIÓN CONCRETA

Tu proceso es el punto de partida.

Reúne ejemplos, responsables y excepciones. Estas preguntas ayudan a delimitar una propuesta útil para tu organización.

  • ¿Qué tipos de solicitudes, canales y volúmenes recibe el equipo?
  • ¿Cómo se asignan casos y cuándo deben escalarse?
  • ¿Qué información puede consultar cada cliente en autoservicio?
  • ¿Cómo medirás respuesta, resolución, carga y satisfacción?

RESPUESTAS PARA TU EVALUACIÓN

Antes de comenzar.

¿Qué es Power Pack Service?

Es una propuesta de XGOLD IT para conectar procesos de atención al cliente con Dynamics 365 y Power Platform. La evaluación define componentes, integraciones y responsabilidades para tu operación.

¿Qué puedo encontrar en esta guía?

Cinco páginas con capacidades, un recorrido de negocio, aplicaciones relacionadas y criterios para preparar tu implementación. Incluye preguntas de evaluación y enlaces para profundizar.

¿La guía incluye un precio cerrado?

El presupuesto se prepara para cada escenario. Distingue licencias, implementación, integraciones, consumo y acompañamiento; requiere conocer procesos, usuarios, canales y datos.

¿Necesito contratar todos los componentes?

La selección depende de tus procesos y sistemas actuales. La propuesta identifica los componentes necesarios, sus dependencias y las condiciones de licenciamiento correspondientes.

¿Cómo comienza la implementación?

Se revisan el proceso actual, los datos y las integraciones. Luego se acuerdan configuración, pruebas con el equipo, capacitación y salida a producción con hitos verificables.

¿Solicitar la guía me suscribe a publicidad?

No. La autorización para atender la solicitud es independiente de la casilla opcional para recibir novedades. Puedes retirar tu consentimiento en contacto@xgoldit.com.

TU SIGUIENTE PASO

Diseñemos una atención que conserve la historia del cliente.

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